Plan Qualité Tourisme

Plan Qualité Tourisme Algérie
Marque Qualité Tourisme Algérie
Adhésion au PQTA
Référentiel National Qualité du Tourisme
Guide du plan qualité tourisme

Adhésion au PQTA

Pourquoi adhérer ?
Pourquoi s’engager dans une démarche qualité ?

S’engager dans une démarche qualité est un processus gagnant-gagnant pour le professionnel du tourisme, pour les clients et pour tout le secteur du tourisme.

Pour le professionnel du tourisme, il permet de :

  • Améliorer l’image et le positionnement de l’établissement
  • Satisfaire les clients et les fidéliser
  • Gagner de nouveaux clients
  • Profiter de toutes les aides et mesures incitatives offertes par l’Etat
  • Maîtriser les coûts et rentabiliser la gestion interne
  • Augmenter son activité et réaliser de meilleurs bénéfices.

Pour les clients nationaux et internationaux :

  • C’est une garantie de satisfaction
  • C’est un gage de qualité des services
  • C’est une assurance de confort et de sécurité.

Pour le secteur du tourisme :

  • C’est un immense pas vers la professionnalisation progressive des services offerts dans le tourisme algérien, local ou international
  • C’est l’inscription dans un processus de mise à niveau permanente des ressources humaines
  • C’est un facteur de développement et de pérennisation de l’offre touristique nationale
  • C’est un vecteur de mise en valeur des richesses nationales et des spécificités loc ales des territoires régionaux
  • C’est un immense vivier de création d’emplois et de lutte contre le chômage.
Ce que vous gagnez à adhérer

Les professionnels qui s’engagent pourront bénéficier des mesures incitatives suivantes :

  • Une bonification de 3% et de 4.5% du taux d’intérêt applicable aux prêts bancaires pour les actions de modernisation des établissements touristiques et hôteliers réalisées respectivement dans les wilayas du nord et celles du sud, engagées dans le cadre du Plan Qualité Tourisme (Article 80 de la Loi de Finances Complémentaire pour 2009) ;
  • Un taux réduit de droits de douane, à titre transitoire jusqu’au 31 décembre 2014, pour les acquisitions d’équipements et d’ameublements, non produits localement selon les standards hôteliers, rentrant dans le cadre d’opérations de modernisation et de mise à niveau en application du Plan Qualité Tourisme (Article 81 de la Loi de Finances Complémentaire pour 2009) ;
  • La prise en charge totale des deux audits externes, la première de diagnostic et la seconde de certification ;
  • La prise en charge totale de la formation et de la mise à niveau des personnels. Outre le personnel de base, le Ministère s’engage à former les « Mesdames/Messieurs Qualité » désignés auprès des entreprises touristiques éligibles au Plan Qualité Tourisme ;
  • L’accompagnement dans les opérations de rénovation, de réhabilitation, de modernisation, d’extension et de formation ;
  • La valorisation des établissements par l’usage et la visibilité du panonceau de la marque « Qualité Tourisme » ;
  • L’inscription au réseau des entreprises touristiques portant la marque « Qualité Tourisme », ce qui constitue une garantie pour les touristes et assure une place compétitive dans les circuits commerciaux ;
  • L’intégration dans les actions de communication entrant dans le cadre de la promotion institutionnelle.
 
Les engagements des professionnels

Adhérer à la marque Qualité Tourisme Algérie, c’est prendre des engagements précis auprès des clients dans les domaines suivants :

  • Un accueil aimable, attentif et personnalisé avec une information, claire, précise, complète et rapide (au téléphone, par mail ou sur site).
  • Une écoute attentive des clients et un traitement systématique des réclamations.
  • Des espaces confortables et agréables de séjour et de détente.
  • Des équipements en parfait état de fonctionnement.
  • Un affichage des consignes de sécurité et d’évacuation.
  • Le respect de l’environnement avec une attention particulière aux espaces verts, à la végétation, aux espaces extérieurs ainsi qu’à l’économie de l’eau et de l’énergie.
  • La valorisation du patrimoine local avec les produits locaux et les curiosités touristiques locales (gastronomiques, artisanales, culturelles, naturelles…).
Comment adhérer ?
Les étapes

L’adhésion au Programme Qualité Tourisme Algérie passe par les sept étapes suivantes :

  1. Prendre connaissance des standards et engagements nationaux de qualité, définis par filière professionnelle dans le Référentiel National Qualité du Tourisme (RNQT). L’information est disponible auprès de l’administration chargée du tourisme (au niveau central et local), auprès des corporations professionnelles et sur le site dédié.
  2. Signer le contrat d’engagement à la démarche nationale qualité et constituer le dossier d’adhésion.
  3. Accepter d’effectuer un audit de diagnostic par le cabinet d’audit (désigné par l’administration chargée du tourisme) pour l’évaluation du degré de respect des standards et engagements qualité contenus dans le RNQT de la filière et la préconisation d’un Plan d’Amélioration de la Qualité (PAQ) et de mise à niveau.
  4. Prendre en charge les recommandations du cabinet d’audit et lever les réserves éventuelles.
  5. Recevoir, une seconde fois, le cabinet d’audit pour un audit de certification ayant pour objectif la constatation de la mise à niveau des exigences du RNQT de la filière définies lors de l’audit de diagnostic.
  6. Présenter le dossier complet, accompagné du rapport du cabinet d’audit, au secrétariat technique du plan qualité tourisme.
  7. Les services concernés du Ministère du Tourisme et de l’Artisanat délivrent au bénéficiaire la décision d’octroi de la marque « Qualité Tourisme » lui permettant d’acquérir le panonceau matérialisant la marque.
Dossier à fournir

Les pièces du dossier à fournir